第二十回

智慧經營/台塑將CSR融入企業精神

經濟日報 曾仁凱

CSR(企業社會責任)是近幾年興起的概念,強調企業對於員工、股東、客戶、供應商、社會等利害關係人的社會責任。惟「經營之神」王永慶很早就懂得這個「唇齒相依」的原則、並且具體落實。不僅相當重視客戶,也絕不讓供應商吃虧,他經常強調「買也要吃、賣也要吃」,象徵台塑追求共存共榮。

王永慶的女兒、台塑企業管理中心常務委員王瑞瑜回憶道,王永慶經常說:「買也要吃、賣也要吃」,意思是企業經營,不能只照顧買貨的客戶,也要照顧賣貨的供應商,這樣大家才能共存共榮。

業務人員受僱於企業,理應站在公司立場,為公司謀求最大利益,但王永慶卻認為,業務人員應該做公司與客戶的橋樑,為買賣雙方追求最高的共同利益。所以台塑集團絕不壓榨上游供應商,公司甚至有個內規,如果沒有準時付款給供應商,會被跟催。應收帳款要跟催大家都知道,但「連應付帳款都要跟催」,很多人還是第一次聽到。

台塑也不會利用獨占原料優勢,剝削下游工廠。王永慶經常把「客戶至上」掛在嘴邊,他曾經妙喻,付錢的客戶一定是拿著錢在上面,收錢的則要倒過來,伸手在底下接,手在底下接表示禮貌,絕對沒有倒過來的。

台塑一段有名的故事發生在1980年代,當時新台幣兌美元匯率狂升,下游出口商叫苦連天,台塑居然大手筆協助下游廠商吸收匯兌損失,據傳總金額高達150億元,成功保住台灣石化產業下游命脈,氣魄無人能敵。王永慶理解,上下游廠商唇齒相依,每個企業員工背後都有家庭要養。惟有兼顧大家的利益,自己才能從中求得最大利益。王永慶也不忘貢獻社會,他認為企業存在的意義,除了企業本身能夠創造合理利潤,還要對社會做出良好的貢獻。

台塑對於經營上的人、事、物,持續探討,杜絕一切浪費,力求提升效率,達到成本節省,才能生產出最物美價廉的產品,來滿足消費者所需。

台塑也視環保為生產製程效率的一體兩面,除了減少環境汙染、也可提升營運效率。台塑集團近年積極推動「循環經濟」,以一滴水為例,最高甚至可以做到重覆使用7.3次,做到節能減排。

台塑也持續投入教育及醫療服務等非營利機構,如設立照顧慢性病患的護理之家,開展銀髮族新生活的養生文化村等公益事業,努力善盡企業社會責任。

本文轉載自聯合新聞網
僅供學術使用,若有侵權請來信告知,將立即撤下。

問題討論:
1.請問您對於往永慶「脣齒相依」的做法有何看法?
2.請問您對於一個企業要如何善盡企業社會責任才能共生共榮?